Ao realizar uma compra na loja online da Nora Semijoias, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
Nosso maior objetivo é proporcionar uma excelente experiência de compra e garantir a satisfação de nossas clientes. Por isso, desenvolvemos uma política transparente, simples e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Atenção: Não envie produtos sem autorização prévia. Produtos enviados sem aprovação ou em desacordo com as instruções fornecidas não serão analisados e poderão ser devolvidos ao remetente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Seja devolvido em sua embalagem original;
Todos os acessórios enviados acompanhem o produto (caixa, cartões, brindes e demais itens).
O custo do frete de devolução será pago pela Nora Semijoias mediante envio de etiqueta de postagem.
Após o recebimento da encomenda, nossa equipe realizará uma análise das peças. Estando tudo de acordo, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e aparecerá conforme os prazos da operadora;
PIX: o valor será devolvido para a chave PIX informada pela cliente.
O valor reembolsado será exatamente o valor efetivamente pago pelo produto, considerando descontos promocionais, cupons ou campanhas aplicadas no momento da compra.
Importante: O custo da embalagem para envio da devolução é de responsabilidade da cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar outra que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
Caso seu acessório apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
O processo seguirá as seguintes etapas:
Envio de fotos e informações para análise inicial;
Caso necessário, solicitação do envio da peça para avaliação técnica;
O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 30 dias após o recebimento do produto.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso;
Quebras decorrentes de impactos;
Desgaste natural pelo uso;
Danos ocasionados por abertura inadequada da embalagem ou conservação incorreta.
Confirmado o defeito de fabricação, a cliente poderá optar pelo envio de uma nova peça (quando houver disponibilidade) ou receber um crédito no valor pago pelo produto.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para efetivação da troca:
A Nora Semijoias fornecerá uma etiqueta para devolução do produto;
O item deverá estar sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios enviados;
Após o recebimento e conferência da peça, será disponibilizado um crédito no valor efetivamente pago pelo produto.
Esse crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
Caso o novo pedido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente.
O frete referente ao envio do novo pedido será de responsabilidade do consumidor.
Caso o pedido tenha recebido um brinde em razão do valor da compra e, após a devolução de algum produto, o pedido deixe de atingir o valor mínimo da promoção, será necessário devolver também o brinde.
Se o brinde não for devolvido, seu valor será descontado do reembolso ou do crédito gerado.
É responsabilidade da cliente informar corretamente todos os dados de entrega.
Caso haja erro no endereço informado (nome da rua, número, complemento, CEP ou qualquer outra informação), e seja necessário realizar novo envio, o custo do frete será de responsabilidade da cliente.
Se optar pelo cancelamento da compra após o retorno da encomenda por erro cadastral, o valor do frete será descontado do reembolso.
Caso a transportadora ou os Correios não consigam realizar a entrega e a encomenda retorne ao nosso centro de distribuição:
O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete;
Caso a cliente opte pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor dos produtos, descontando o valor do frete originalmente utilizado.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue e você não o recebeu, entre em contato imediatamente com nossa equipe informando o número do pedido.
Abriremos uma solicitação junto à transportadora responsável para investigação da entrega.
Durante esse processo poderão ser realizadas diligências, como confirmação do local de entrega e acareação com o entregador.
O prazo médio para conclusão da investigação é de até 12 dias úteis.
Somente após a conclusão da análise pela transportadora será possível realizar um novo envio ou o reembolso da compra, quando aplicável.
A Nora Semijoias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou às normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para atendê-la pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos sua confiança e esperamos proporcionar sempre a melhor experiência com a Nora Semijoias. 💛